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第848章 系统问题(2 / 2)

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我问道:“谁是你客服啊?”

王老吉答道:“西北大客户销售经理王小青!”

我再次问道:“她怎么和你说的?”

王老吉愤愤然道:“她说公司内部走OA流程,我的单子被退回来无数次,不符合公司规定!”

我切了一声道:“那你怪谁啊?你正常走流程就是了,就不会卡你了啊!”

王老吉解释道:“不是啊,陈总,我可是万众多年的老客户了吧?咱们认识也快8年了吧?那时候,咱们合作也没什么合同吧?我打款,你发货!后期公司走正规了,要我签什么,我签什么!可这个新上的OA,太耽误事了。从我这里签个合同盖章,邮寄到你们公司,你们公司的人,一个一个的审批,一个标点符号不对,都得给我退回来,好了,终于审核完了,才开始给我做单,又得一遍一遍的审?我出国那会儿,政治审查都没你们严!这好不容易,都通过了吧,还得等总经理签字,这一等就是4天啊!你说我能不气吗?我店里现在是一台空调都没了,客户的钱我收了,愣是看不到货,这买卖我还怎么做啊?”

我知道是自己理亏,只好认错道:“什么也别说了,王总,这事怨我们,货我今天肯定给你发出去,下次再有这样的事,你直接找我,骂我!”

王老吉自然是给台阶就下的人,问题解决了,也不好再说什么,急忙感谢道:“那太谢谢陈总了,我也不想麻烦你的,可这事办的太气人了!不是我说啊,要是老这么下单拿货的,等于是赶客啊,伤客户的心啊!这么多年了,这点基本信任还没有吗?一个合同顶个屁啊,我要是真不想给钱赖账,就这么个合同就能约束住我了啊?”

我不悦地说道:“你还打算赖账啊?”

王老吉急忙笑嘻嘻地说道:“我就是打个比喻而已!”

我哼了一声道:“比喻也不能打,它又没惹你,你打它干什么?工作失误是公司不对,有情绪也是没问题的,可别老想着不做我们万众啊!一年赚多少钱,你心里不清楚啊?需要我帮你算吗?”

王老王挂了电话,电话马上又响了起来,我看了看宝儿,宝儿脸色十分的难看,低着头,不敢看我。

又是一个老客户,还是一样问题,我只好又勉强打发了。

然后,把电话挂了起来,和门外的安安叫道:“安安,怎么回事儿,这电话都打到我这儿来了,你怎么还都给我接进来啊?”

安安跑进来说道:“我也没办法啊!指名要找你,都是十万火急的事,我哪个也不敢得罪,不敢耽搁啊!”

我挥了挥手说道:“谁的电话也不接,不满意的,让他们直接来找我!”

安安点了点头,关上门,走了出来。

我看着宝儿问道:“这怎么回事儿啊?你低着头找地缝呢?钻进去就没事了啊?说说吧,到底怎么回事儿?”

宝儿哎了一声道:“前端时间,我请了一个专门做公司运行系统的公司过来,打算给咱们公司做一套完整的OA系统,在上面的有完整的销售系统,出货,进货,查询订单,库存,重大通知,还能上下班打卡,报销等业务。我觉得这系统很方便,做事情一目了然。”

我嗯了一声道:“我知道啊,咱们之前的系统不也是这样的吗?就是多了几个功能而已!”

宝儿解释道:“不只是多了几个功能,咱们之前的系统漏洞太多,合同也不正规,还有很多人为了方便,一个人签4,5个名字上去。好多也没公章,都是乱七八糟的,销售经理就是看到钱,就发货。根本就不注重合同的规范性!还有很多货发了,款是对的上,但根本就没下订单,没合同。他们物流部那边呢,也是根本就不按照订单的先后顺序发货,谁的关系好,就谁先发货,谁的款到的早,就先货谁的货!那些有订单的,人家有欠款额度的,当然可以先发货啊,可是物流部的人看不见汇款单,就是不发货!类似,这样的事比比皆是!合同签的也是五花八门,有咱们的合同范本的,有客户自己拟定的合同,还有别的公司照搬下来的合同,合同金额和数量也是乱填!这样计划部根本没法按计划下单!”

我疑问道:“这么混乱,以前是怎么运作的啊?我怎么从来就没听到过投诉呢?咱们的客户可不是省油的灯,可没有一个能忍气吞声的!”

宝儿摇着头道:“那是因为大体上,还是可以满足到他们的需求!只是早一天,晚一天的事!再说了,敢欠咱们钱的人,也是太少,就算赖账,金额也小的可怜,根本就用不上合同打官司!可谁也预料不了,以后会不会有这种事发生啊,合同就该规范!订单下了,就得按准确时间执行,所以,我才想着上个新系统!上了一个新系统后,还是有人想钻空子,给我抓住过几次,审核的相关人员,炒的炒,罚的罚,所以呢,他们现在审核的就特别的小心,可能就耽误点时间了!”

我哼了一声道:“这是耽误点时间吗?刚刚那个王老吉耽误了人家一个星期的时间!一个星期啊!黄花菜都凉了!你这初衷是好的,可你要一步一步来啊!不能耽误公司的正常运作啊!”

宝儿有点委屈地说道:“这也是没办法的事情啊!现在不严格执行,到以后不又成了之前的系统了!刚刚开始运行系统,老客户肯定是不习惯,可不逼他们,他们老想着省事,怎么方便怎么来,可他们也不替我们想想,他们方便了,咱们可就麻烦了!”

我挠了挠头说道:“那就加快流程啊,也不能一个合同搞一个星期吧!他们这些老客户,法律意识淡薄,很多都没读过几年书,搞不动这些的!算个账都算不明白,你搞这些东西,他们肯定反感了,他们都认准一个道理,我给钱,你就得给货!”

宝儿为难地说道:“那也不能因为他们搞不明白,就这么拖着咱们公司的正常流程啊!别的大公司早就这样了,只有咱们公司还在手工作坊!人家现在都是无纸化办公,咱们呢,还在用传真机,手写订单!”

我想了想说道:“你说的这些,我也能理解,这样吧,开一次经销商大会,做一次系统培训,给他们讲道理,说明这个系统的重要性,顺便让他们真正认识一下你,这个总经理!”

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