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第169章 制度设计(1 / 2)

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至于服装生产,元天服装兼采流水线和手工两种方式,一些比较单调的、简单的流程则交由流水线进行生产,部分需要精细缝制的流程则进行手工生产。

如此一来,制作出来的服装质量便能满足中产阶级的需求,同时也能控制成本。

当然,各个生产环节的监控也非常到位,保证极少产出劣品,即使产出劣品也能及时清除,不使其流出到销售端上,保证产品品质。

在销售端方面,夏凛于各个中产阶级聚居点附近布局了四家专卖店,专门售卖元天服装。

虽然门店数量不多,但从数据来看,门店的销售量还是比较可观的。服务质量也不错,消费者的满意度很高。

在夏凛带领下,邹仪将元天服装的管理人员办公室、生产车间都巡检了个遍。

邹仪:“嗯!很好!做得有模有样的嘛!你还是挺厉害的!”

夏凛洋洋自得道:“嘻嘻,那是自然,我毕竟也是高智商人才,有了经验,做事情自然事倍功半!”

“至于公司的各项规章制度,条例,奖惩方式,监管方式,等等等等管理制度方面的设计,我不是很懂行。所以我只是将元樱和傲天的管理制度进行了糅合,推出了一套暂行条例。”

夏凛从办公室抽屉里拿出了一个小本本,里面记录着元天服装企业的各项规则制度。

“你看看有哪里不足的,你来改吧。最终版由你来确定。”

邹仪接过本子,随意地翻了翻,“我回去再仔细研究一下吧。”

“好滴!”

那么接下来,邹仪要去巡视一下各家元天服装专卖店的情况,看看专卖店内的情况如何。

众员工:“经理,副经理再见!”

于是,二人离开元天服装总部。

“喂,走了。”走到大门口时,邹仪推了推坐在门口旁边的孟春。

孟春不喜欢跟商业有关的事情,所以他并没有跟着邹夏二人进到总部内进行巡视,而是抽了一张椅子,在大门口旁边坐下,趁机打个盹。

“喔哦哦!”在邹仪的推搡下,孟春清醒了过来,站起身,问到,“你们看完了吗?”

“还没呢,接下来还要去几家服装专卖店看看。”

“啊啊,怎么这么麻烦啊。早知道就不跟来了,在家里睡觉多好……”

“行啊,那你现在回去吧。我们两个去巡视就好了。”

“不不不!我要跟着你!嘻嘻!”

于是,三人迈步前往各家元天服装专卖店。

元天服装专卖店,在三环有一家,四环有三家。每家门店的装修风格都不相一致,但总体而言都有一定的逼格,能吸引中产阶级进去消费。

在考察企业服务品质和整体表现的时候,有一种考察方式,叫作“神秘客”调查。神秘客调查是指经过严格培训的调查员,在一定时间内扮演成顾客,对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定。由于被评估的对象,事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份,故该调查能够真实、准确地反映客观存在的真实问题。

这种方法最早被麦当劳、诺基亚、飞利浦等跨国公司采用。而现在,邹仪也要这么做。

“因为你的脸早就被那些店员知道,所以你就在专卖店外面等着就好了,不要进来。”邹仪朝夏凛道。

随后他又看向孟春,“喂孟春,你跟我假装进店消费的神秘客,看看这几家店的服务质量如何!”

孟春大笑,“啊哈哈哈哈!如果要我看那些繁琐的商业数据的话,我一定会倒头就睡。但你要是让我假装消费者,那我就来劲了啊!”

于是邹孟二人假装为普通消费者,以消费者的视角,从服装质量,店员服务态度,退换货流程等多方面因素,来考察门店的服务质量如何。

“喂,这针线怎么开了啊?你们店的服装到底有没有用心做啊?什么,正常情况?我说它不正常它就是不正常!”

“有没有大一码的型号啊,我还在长身体,没准过两天就穿不下了!什么?没有更大了的?没用的东西!”

“这只鞋我穿不下,服务员你帮我穿!这边也给我穿上!”

“这条裤子我不想要了!退货!什么?你问我为什么刚买就退货?我不想要了就是不想要了,需要理由吗!退货!”

这一天,几家元天服装专卖店迎来了两位“刁钻”的顾客。

待把几家门店走完之后。

夏凛笑道:“亏你们真敢那么蛮横啊。我要是店员,都要被你们给气死了。”

邹仪:“一个蛮横的顾客,更能测验出门店的服务质量几何,我这是为事业献身。”

孟春大笑,“哈哈哈!好玩好玩!再来一次,再来一次!”

邹仪:“没有再来了。无语。下次再说吧。”

孟春:“诶,真扫兴。”

邹仪:“原来你喜欢当恶人,我明白了。”

孟春:“哈哈哈哈!”

这一次神秘客调查,四家门店都令邹仪比较满意,店员很耐心,服务态度始终良好。因为他们都是经过专业培训的。

衣食住行。衣,算是与消费者的生活关系最密切的商品之一了。所以,邹仪非常重视顾客的体验,针对傲天服装和元樱服装,设计出了两套针对于门店服务员的一套非常精微的制度。

而夏凛依法炮制,将这两套制度结合,套用到了元天服装上去。目前看来效果还是良好的。

门店服务员在正式上岗前,要经过专门培训,对各类情况要有应对能力,要始终保持良好态度。

不仅门店内有专门监视服务员服务质量的监查员,总部还会时不时地派出神秘客对门店服务员进行考察。综合得分高的服务员,能得到更多的奖金;低的服务员,就没有奖金,如果态度奇差,那就开除。

在这一套奖惩制度下,每一个服务员都会竭尽全力地保证自己的服务态度,从而让顾客始终有良好的消费体验。

这也是元天服装能在略显饱满的中档服装市场里异军突起,保持强势地位的主要原因。

当然,这些繁琐的制度下,也将耗费不少的成本,一般服装从业者是负担不起的。但邹仪现在有雄厚的资本基础,所以一开始就能承受这样的负担,所以才能不断提高品牌形象,赚到更多的利润。

“今天就巡查到这里,回去吧!”

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