第169章 制度设计（1 / 2）

至于服装生产，元天服装兼采流水线和手工两种方式，一些比较单调的、简单的流程则交由流水线进行生产，部分需要精细缝制的流程则进行手工生产。

如此一来，制作出来的服装质量便能满足中产阶级的需求，同时也能控制成本。

当然，各个生产环节的监控也非常到位，保证极少产出劣品，即使产出劣品也能及时清除，不使其流出到销售端上，保证产品品质。

在销售端方面，夏凛于各个中产阶级聚居点附近布局了四家专卖店，专门售卖元天服装。

虽然门店数量不多，但从数据来看，门店的销售量还是比较可观的。服务质量也不错，消费者的满意度很高。

在夏凛带领下，邹仪将元天服装的管理人员办公室、生产车间都巡检了个遍。

邹仪：“嗯！很好！做得有模有样的嘛！你还是挺厉害的！”

夏凛洋洋自得道：“嘻嘻，那是自然，我毕竟也是高智商人才，有了经验，做事情自然事倍功半！”

“至于公司的各项规章制度，条例，奖惩方式，监管方式，等等等等管理制度方面的设计，我不是很懂行。所以我只是将元樱和傲天的管理制度进行了糅合，推出了一套暂行条例。”

夏凛从办公室抽屉里拿出了一个小本本，里面记录着元天服装企业的各项规则制度。

“你看看有哪里不足的，你来改吧。最终版由你来确定。”

邹仪接过本子，随意地翻了翻，“我回去再仔细研究一下吧。”

“好滴！”

那么接下来，邹仪要去巡视一下各家元天服装专卖店的情况，看看专卖店内的情况如何。

众员工：“经理，副经理再见！”

于是，二人离开元天服装总部。

“喂，走了。”走到大门口时，邹仪推了推坐在门口旁边的孟春。

孟春不喜欢跟商业有关的事情，所以他并没有跟着邹夏二人进到总部内进行巡视，而是抽了一张椅子，在大门口旁边坐下，趁机打个盹。

“喔哦哦！”在邹仪的推搡下，孟春清醒了过来，站起身，问到，“你们看完了吗?”

“还没呢，接下来还要去几家服装专卖店看看。”

“啊啊，怎么这么麻烦啊。早知道就不跟来了，在家里睡觉多好……”

“行啊，那你现在回去吧。我们两个去巡视就好了。”

“不不不！我要跟着你！嘻嘻！”

于是，三人迈步前往各家元天服装专卖店。

元天服装专卖店，在三环有一家，四环有三家。每家门店的装修风格都不相一致，但总体而言都有一定的逼格，能吸引中产阶级进去消费。

在考察企业服务品质和整体表现的时候，有一种考察方式，叫作“神秘客”调查。神秘客调查是指经过严格培训的调查员，在一定时间内扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定。由于被评估的对象，事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份，故该调查能够真实、准确地反映客观存在的真实问题。

这种方法最早被麦当劳、诺基亚、飞利浦等跨国公司采用。而现在，邹仪也要这么做。

“因为你的脸早就被那些店员知道，所以你就在专卖店外面等着就好了，不要进来。”邹仪朝夏凛道。

随后他又看向孟春，“喂孟春，你跟我假装进店消费的神秘客，看看这几家店的服务质量如何！”

孟春大笑，“啊哈哈哈哈！如果要我看那些繁琐的商业数据的话，我一定会倒头就睡。但你要是让我假装消费者，那我就来劲了啊！”

于是邹孟二人假装为普通消费者，以消费者的视角，从服装质量，店员服务态度，退换货流程等多方面因素，来考察门店的服务质量如何。

“喂，这针线怎么开了啊?你们店的服装到底有没有用心做啊？什么，正常情况？我说它不正常它就是不正常！”

“有没有大一码的型号啊，我还在长身体，没准过两天就穿不下了！什么？没有更大了的？没用的东西！”

“这只鞋我穿不下，服务员你帮我穿！这边也给我穿上！”

“这条裤子我不想要了！退货！什么？你问我为什么刚买就退货？我不想要了就是不想要了，需要理由吗！退货！”

这一天，几家元天服装专卖店迎来了两位“刁钻”的顾客。

待把几家门店走完之后。

夏凛笑道：“亏你们真敢那么蛮横啊。我要是店员，都要被你们给气死了。”

邹仪：“一个蛮横的顾客，更能测验出门店的服务质量几何，我这是为事业献身。”

孟春大笑，“哈哈哈！好玩好玩！再来一次，再来一次！”

邹仪：“没有再来了。无语。下次再说吧。”

孟春：“诶，真扫兴。”

邹仪：“原来你喜欢当恶人，我明白了。”

孟春：“哈哈哈哈！”

这一次神秘客调查，四家门店都令邹仪比较满意，店员很耐心，服务态度始终良好。因为他们都是经过专业培训的。

衣食住行。衣，算是与消费者的生活关系最密切的商品之一了。所以，邹仪非常重视顾客的体验，针对傲天服装和元樱服装，设计出了两套针对于门店服务员的一套非常精微的制度。

而夏凛依法炮制，将这两套制度结合，套用到了元天服装上去。目前看来效果还是良好的。

门店服务员在正式上岗前，要经过专门培训，对各类情况要有应对能力，要始终保持良好态度。

不仅门店内有专门监视服务员服务质量的监查员，总部还会时不时地派出神秘客对门店服务员进行考察。综合得分高的服务员，能得到更多的奖金；低的服务员，就没有奖金，如果态度奇差，那就开除。

在这一套奖惩制度下，每一个服务员都会竭尽全力地保证自己的服务态度，从而让顾客始终有良好的消费体验。

这也是元天服装能在略显饱满的中档服装市场里异军突起，保持强势地位的主要原因。

当然，这些繁琐的制度下，也将耗费不少的成本，一般服装从业者是负担不起的。但邹仪现在有雄厚的资本基础，所以一开始就能承受这样的负担，所以才能不断提高品牌形象，赚到更多的利润。

“今天就巡查到这里，回去吧！”