第16章 我们是一名配镜顾问（2 / 2）

黎巧卿拿着会议本翻看了几下之后，便有些严肃的开了口：“景城店的小伙伴们，大家下午好！多余的话我不多说，现在我直接说重点。

我们的店想要提升业绩，以下有几方面需要我们调整一下。首先是我们的服务。好的服务给到客人的第一印象特别重要。

我们有些伙伴在接待客人的时候还是少了最基本的笑容与热情，时刻保持着笑容与工作的热忱是我们做为一名配镜顾问的必修之课。

其次，我们要搞清楚我们自己的定位在哪里。我们是一名配镜顾问，而不仅仅是一位销售员。有人知道这两者的区别吗？”

所有人都面面相觑，黎巧卿直接点了名：“夏婉，你来讲一下。”

“啊？”夏婉没想到她会直接点到自己，有些紧张的开了口：“配镜顾问和销售员都是直接面对顾客，为顾客推销产品的，我觉得这两者都差不多是一个意思吧？”

“知道我为什么叫你说吗？就是因为我发现了你在销售中的一些问题。昨天你给我介绍镜片的场景你还记得吗？

你介绍了很多，却没有办法为顾客推荐一款最合适的产品，最后还问客人想要选哪一款？你知不知道就这简单的一句话，就已经充分暴露了你的不专业？这是顾问应该问的话吗？”黎巧卿突然间便得很严肃。

气氛有些凝固，所有人都屏住了呼吸，大气都不敢呼出一个。

黎巧卿停顿了一下，继续说：“记住，我们要时刻记住自己的身份，我们是配镜顾问，我们要比普通的销售员更要体现出我们的专业，我们的职责就是为顾客解决他们的视光问题，而不是把问题抛回顾客身上让他们自己去解决。

所以，在整个销售过程中，我们要起到主导的作用，要适当的去引导顾客，帮助他们找到适合自己的产品，而不是问客人要挑哪一款。

还有，介绍产品时切忌介绍太多，根据客人的用眼需求适当的介绍两三款，最终协助客人挑出一款就可以了。”