第400章 打售后牌（求订阅）（1 / 2）

九十年代中前期，家电行业的售后服务，基本仅限于大中城市。

一些比较大的家电品牌，会在大中城市设立服务网点，至于小城市就只能鞭长莫及了。

而小品牌压根就没有“售后服务”这一说，东西卖出去了就没别的事了。

国家是在1995年通过了《产品质量法》，从那以后才有了“包修、包换、包退”的三包服务，然而《产品质量法》真正执行，又经历了十几年的时间。

在《产品质量法》以前，家电出现故障就只能自认倒霉，自己找路边的家电维修店进行修理。也因此在那个时代的小城市或者便宜城镇，大的家属院附近基本都有家电维修的小店。

对于家电产业而言，九十年代也是一个拼“结实耐用”的年代，老百姓判断家电好坏的依据，就是耐不耐用，容不容易出故障。

因为厂家不提供售后服务，产品损坏后要顾客自己出钱修理，那么使用时间长、不容易损坏的家电，自然就能减少客户的维修成本，因此也就比较容易获得好的口碑。

在九十年代倒掉的那些家电品牌，很多都是毁于老百姓的口碑。因为产品的品控不严格，太容易损坏，老百姓要要经常花钱自己去维修，无形之间增加了使用成本，产品的口碑自然就崩塌了。

那些能够活过就九十年代的家电企业，基本都是重视质量的企业。

进入到二十一世纪以后，国内的家电品牌逐渐开始在全国范围内建立起了售后网点，这时候各大家电品牌，进入到比拼售后服务的时期，一个电话上门维修，成了最基本操作。

也正是因为在九十年代前中期，家电行业在不存在售后服务，所以李卫东便做出决定，直接打售后牌，来应对那些低价的杂牌豆浆机。

对于小狗电器的品控，李卫东还是很自信的，所以他敢喊出三年内出现故障，直接换新机的口号。

在那个连售后服务都没有的年代，三年内出现故障只换不修的口号喊出来，绝对能让所有人大吃一惊。毕竟其他的家电品牌连保修体系都还没建立呢！

只换不修也是非常适合小家电的一种售后服务模式。

小家电体积小，重量轻，运输方便，也不需要安装，出现故障的话，顾客拿着发票，自己就可以去商店换一台新的。

这种只换不修的体系下，每个销售豆浆机的网点和渠道，也都成了李卫东的售后网点。李卫东只需要承担一个运输的费用，除此之外不需要花费一分钱，就能构建起了一个庞大的售后网络。

换成是大家电的话，就不能用这种售后服务模式了。

大家电体积大，重量大，运输不方便，有的还需要安装后才能使用，若是只修不换的话，光是运输就会是很大的成本。

比如空调那种家电，还需要拆卸，非常麻烦不说，但凡是涉及到压缩机的机械，搬运过后必然会影响性能。

李卫东敢于三年内只换不修，除了对自己的品控有信心之外，也是知道那些杂牌子豆浆机的质量不行。

杂牌子豆浆机都是作坊工厂生产的，这种企业根本谈不上什么品控，只要通上电以后电机能转动，就算是产品合格了。至于产品能用多长时间，以后会不会出故障，全凭顾客运气。

李卫东打算用一个三年内故障只换不修的售后承诺，来体现豆浆机品质上的差异性。然后积累口碑。等到自己的口碑上来了，再打价格战，其他品牌瞬间就会死翘翘。

至于刀头终身保修，则是李卫东故意喊出的宣传噱头。

李卫东使用的S39009不锈钢刀头，是全国独一份，别的企业即便是有钱，都买不到。

S39009不锈钢是要被用于国防军工的，现如今就只有中钢能生产，就凭这一点，普通的民间企业就不可能买得到。中钢一句“军用材料”，就足以让高官一下的企业无功而返。

既然S39009不锈钢是李卫东的优势，他当然要这个优势发挥到最大化。

所以李卫东便干脆做出了刀头质保终身的承诺。

在那个连售后服务都没有的年代，三年只换不修，足以让人们惊讶了，而终身质保，绝对是没有一个家电品牌敢做出的承诺。

买你一件东西，厂家要质保一辈子，这么会有这种好事情？怎么会有这么蠢的商家！

事实上终生质保的承诺，在后世也不是什么新鲜事，很多企业对于产品当中耐用的零部件，都会给出类似于终身质保的承诺，来吸引消费者。

比如后世的某知名品牌豆浆机，售后承诺就是保修期三年，豆浆机里十二大配件六年内免费更换，刀头保修终身。

然而实际使用过程中，很少会有家庭会将一台豆浆机使用六年。

六年的时间太漫长了，期间不知道会出多少代的新品，而且豆浆机的价格又不会，大多数家庭在豆浆机性能下降的时候，就会更换新的豆浆机。

至于刀头终身质保，也就成了一种宣传噱头。一台豆浆机连了六年都用不到，何谈什么终身质保？

而且豆浆机出了保修期，再进行维修就是要花钱的了，到时候维修费都要比一台新机器鬼，那就不如直接买台新豆浆机了，所谓的刀头终身质保，也就没有必要的事情。

所以刀头终身质保这种承诺，对于李卫东而言不过是一种宣传的噱头而言。

就算真有铁头娃来质保刀头，李卫东也不亏，两千多块钱的豆浆机都卖出去了，还差这一个刀头么！

然而那些杂牌子豆浆机，使用的都是普通不锈钢的刀头，普通不锈钢刀头是使用寿命，远不如S39009不锈钢。

这一点，李卫东是做过实验的，用普通不锈钢刀头的话，磨泡好的豆子，使用寿命还会场一些，磨干豆子的话，不光是刀片容易磨损，出浆率也十分的底，磨出来的豆浆品质非常差。

李卫东敢于承诺刀头终身质保，是因为他的刀头确实耐用，那些杂牌子豆浆机胆敢做出同样承诺的话，顾客一两个月就来换一次刀头，就够他们受的。

……

新的广告一经推出，果然引起了很多眼球。

中国大大小小的家电品牌成千上万，但在此之前可没有一个品牌敢这么玩的。

其他的家电品牌，若是能上门维修，顾客就已经谢天谢地了，李卫东却敢喊出三年内只换不修，瞬间将国内其他的家电品牌都比了下去。

更何况终身质保，更是老百姓想都不敢想的事情，虽然只是刀片的终身质保，但是绝大多数人眼中，大概只看到“终身质保”四个字，而忽略了刀片。

当时老百姓可从未试过，买了家电，厂家负责一辈子的情况，即便是老百姓眼中以品质著称的日本品牌，也不敢做出这样的承诺。

别的不敢说，这一波广告打下来，小狗电器的品牌形象，的确是提升了许多。

……

百货大楼的家电区，一对夫妻正在挑选豆浆机。

豆浆机的品牌有些多，两人不知道该选择哪种，大有一种挑花眼的感觉。

最终还是售货员走了过来，开口介绍道：“这边的几款豆浆机，价格比较便宜，才一千出头，最贵的也不到一千二百快。那边两款，价格稍微贵一些，一千五一台。