第9章 职场培训之转接电话（一）（2 / 2）

穆亦漾问：“只有这些几个人吗？那其他人都不能直接拨打外线？”

Diana笑着回答：“当然不是了。我看到你那份号码表上写的东西太多了，如果我还在上面多划几个，那整张纸都花花绿绿五颜六色的不太好看。所以我只划几个重点。其实啊，还有一些人是权限直接拨打外线的，比如整个销售部，她们的所有分机都是可以直接拨打外线的。除了销售部外，采购部也可以拨打外线电话。”她话锋一转，又开始了抽问模式：“采购经理以及另外几个采购员的电话是多少？”

电话号码而已，难不倒穆亦漾。她信心十足地答：“采购经理的是6040，另外的三个号码分别是：6032，6038，还有6041.”

还不错，都答对，看来号码应该是熟记在心。于是Diana没再继续问下去，反正她今天的主要内容是上新课，而不是检查之前的培训结果。

穆亦漾又在号码表上做了些记号，她在销售部和采购部的旁边都写上了“外线功能”这四个字。

Diana猜了一下，想了想穆亦漾的行事风格：“这四个字，是表示可以打外线的意思吗。”

穆亦漾不假思索地脱口而出：“是的。”

Diana故意挑刺：“那各部门老大他们也是可以打外线的，你怎么没在他们旁边注明呢？”

穆亦漾不在意地说：“反正他们是部门老大，权限肯定最大，不用写都会记得的。”

摸了摸鼻子，Diana不再说话。还是那句话，反正是你自己的笔记，爱怎么记就怎么记，你喜欢就好。

同时，Diana也隐约着得这个菜鸟做事很是坚持她自己的原则，她自己想怎么做就怎么做，别人的意见对她来说，那就是浮云飘过。你说你的，她做她的，目前为止还没见她接受过谁的意见而改变自己的做法。好听的说法叫坚持原则，难听的说话叫固执己见。但是，看在她自己的做法，就现在而言还没出过错办错事，就算了呗。

Diana觉得内线电话的一些特殊情况说得差不多，她担心穆亦漾有不太明白的地方，于是，她给这个固执的小菜鸟总结一下：“整体而言，能直接拨打外线的分机就是三类人：一是各部门老大；二是销售部；三是采购部。”

穆亦漾点头：“我记下了。如果是内线叫我们帮忙打外线电话，我应该怎么做呢？”

Diana觉得这个小菜鸟怎么思维老是跑到自己的前面呢，害得自己的思维都跟着她跑了。按照正常程序，在介绍完外线电话和内线电话时，接着就要培训电话礼仪的。可是现在，如果她回答了穆亦漾的问题，那么就要从如何拨打电话开始。

不行，她要找回培训员的主权优势，不能再被小菜鸟带着走。

她轻声咳嗽两声，从抽屉里拿出一份表交给穆亦漾：“既然涉及到打电话，那么我们就先来学习一下电话礼仪。这份表就是接电话的标准程序。我们的电话礼仪也分为外线和内线两个标准，现在，我们先说一下外线的电话礼仪。”

穆亦漾看着电话礼仪表，也是中英文版本的。而且，她还发现，只要是中英文的，一定是英文排在中文的上面。

只见上面写着：

“Ninhao，PnetHotel，Haimen.HowmayIhelpyou?”

“您好。海门星球酒店。很高兴为您效劳。”

终天，在第三天上班后，穆亦漾总算知道总机的这些美女们包括CC、Diana她们在接电话时开口就说的句子是什么了，原来是这个。不过，想到CC以及Diana她们说的问候语，如果不是看着这些句子，穆亦漾还是听不清她们在说些什么。

除此之外，穆亦漾还是有着深深的疑问。

Diana一直在留意观察穆亦漾的反映，看着她眉头不着痕迹地皱了一下，诧异的眼神一闪而过。她开口说话了：“有不明白的地方？”

穆亦漾将自己疑惑的地方提了出来：“这是中英对照的是吧。”

“是啊。”即有英文又有中文，不是中英对照的是什么，这算问题吗？

“既然是中英文对照的，那为何开始的第一句，不是Hello，而是中文‘您好’？”

刚开始看到Ninhao时，如果不是下面中文写着“您好”，穆亦漾真的不敢猜，这个Ninhao是什么意思。

Diana有点心虚，真要说出个子丑卯寅，她也不明白为什么要说Ninhao。她刚开始学的时候，她师父也没有说清楚为什么要说Ninhao，据说，她师父的师父的师父也不知道为什么。或许，除了第一代的总机员工，没有人知道为什么。

所以，她只能选择模糊的一带而过：“我们都是用Ninhao来做开头语。”

菩萨啊，求您保佑这个问题多多的小菜鸟别在这个问题上这么执着了，她不是很会看眼色的吗，这时候可千万别反其道行事。

幸好平时她曾烧过香，大概菩萨听到了她的祈祷，满足她的心愿，穆亦漾没有在Ninhao这个话题上继续问下去。

这个问候语，总结一下，就是：首先问好，即Ninhao；然后自报家门，即“PnetHotel，Haimen”，让来电者知道自己拨通的是哪里的电话。最后，为客人提供服务，即“HowmayIhelpyou”。