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第9章 职场培训之转接电话(一)(2 / 2)

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穆亦漾问:“只有这些几个人吗?那其他人都不能直接拨打外线?”

Diana笑着回答:“当然不是了。我看到你那份号码表上写的东西太多了,如果我还在上面多划几个,那整张纸都花花绿绿五颜六色的不太好看。所以我只划几个重点。其实啊,还有一些人是权限直接拨打外线的,比如整个销售部,她们的所有分机都是可以直接拨打外线的。除了销售部外,采购部也可以拨打外线电话。”她话锋一转,又开始了抽问模式:“采购经理以及另外几个采购员的电话是多少?”

电话号码而已,难不倒穆亦漾。她信心十足地答:“采购经理的是6040,另外的三个号码分别是:6032,6038,还有6041.”

还不错,都答对,看来号码应该是熟记在心。于是Diana没再继续问下去,反正她今天的主要内容是上新课,而不是检查之前的培训结果。

穆亦漾又在号码表上做了些记号,她在销售部和采购部的旁边都写上了“外线功能”这四个字。

Diana猜了一下,想了想穆亦漾的行事风格:“这四个字,是表示可以打外线的意思吗。”

穆亦漾不假思索地脱口而出:“是的。”

Diana故意挑刺:“那各部门老大他们也是可以打外线的,你怎么没在他们旁边注明呢?”

穆亦漾不在意地说:“反正他们是部门老大,权限肯定最大,不用写都会记得的。”

摸了摸鼻子,Diana不再说话。还是那句话,反正是你自己的笔记,爱怎么记就怎么记,你喜欢就好。

同时,Diana也隐约着得这个菜鸟做事很是坚持她自己的原则,她自己想怎么做就怎么做,别人的意见对她来说,那就是浮云飘过。你说你的,她做她的,目前为止还没见她接受过谁的意见而改变自己的做法。好听的说法叫坚持原则,难听的说话叫固执己见。但是,看在她自己的做法,就现在而言还没出过错办错事,就算了呗。

Diana觉得内线电话的一些特殊情况说得差不多,她担心穆亦漾有不太明白的地方,于是,她给这个固执的小菜鸟总结一下:“整体而言,能直接拨打外线的分机就是三类人:一是各部门老大;二是销售部;三是采购部。”

穆亦漾点头:“我记下了。如果是内线叫我们帮忙打外线电话,我应该怎么做呢?”

Diana觉得这个小菜鸟怎么思维老是跑到自己的前面呢,害得自己的思维都跟着她跑了。按照正常程序,在介绍完外线电话和内线电话时,接着就要培训电话礼仪的。可是现在,如果她回答了穆亦漾的问题,那么就要从如何拨打电话开始。

不行,她要找回培训员的主权优势,不能再被小菜鸟带着走。

她轻声咳嗽两声,从抽屉里拿出一份表交给穆亦漾:“既然涉及到打电话,那么我们就先来学习一下电话礼仪。这份表就是接电话的标准程序。我们的电话礼仪也分为外线和内线两个标准,现在,我们先说一下外线的电话礼仪。”

穆亦漾看着电话礼仪表,也是中英文版本的。而且,她还发现,只要是中英文的,一定是英文排在中文的上面。

只见上面写着:

“Ninhao,PnetHotel,Haimen.HowmayIhelpyou?”

“您好。海门星球酒店。很高兴为您效劳。”

终天,在第三天上班后,穆亦漾总算知道总机的这些美女们包括CC、Diana她们在接电话时开口就说的句子是什么了,原来是这个。不过,想到CC以及Diana她们说的问候语,如果不是看着这些句子,穆亦漾还是听不清她们在说些什么。

除此之外,穆亦漾还是有着深深的疑问。

Diana一直在留意观察穆亦漾的反映,看着她眉头不着痕迹地皱了一下,诧异的眼神一闪而过。她开口说话了:“有不明白的地方?”

穆亦漾将自己疑惑的地方提了出来:“这是中英对照的是吧。”

“是啊。”即有英文又有中文,不是中英对照的是什么,这算问题吗?

“既然是中英文对照的,那为何开始的第一句,不是Hello,而是中文‘您好’?”

刚开始看到Ninhao时,如果不是下面中文写着“您好”,穆亦漾真的不敢猜,这个Ninhao是什么意思。

Diana有点心虚,真要说出个子丑卯寅,她也不明白为什么要说Ninhao。她刚开始学的时候,她师父也没有说清楚为什么要说Ninhao,据说,她师父的师父的师父也不知道为什么。或许,除了第一代的总机员工,没有人知道为什么。

所以,她只能选择模糊的一带而过:“我们都是用Ninhao来做开头语。”

菩萨啊,求您保佑这个问题多多的小菜鸟别在这个问题上这么执着了,她不是很会看眼色的吗,这时候可千万别反其道行事。

幸好平时她曾烧过香,大概菩萨听到了她的祈祷,满足她的心愿,穆亦漾没有在Ninhao这个话题上继续问下去。

这个问候语,总结一下,就是:首先问好,即Ninhao;然后自报家门,即“PnetHotel,Haimen”,让来电者知道自己拨通的是哪里的电话。最后,为客人提供服务,即“HowmayIhelpyou”。

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