第28章 旅游团的早餐疑云（2 / 2）

还真有这种先例？穆亦漾不禁问道：”是因为团队房含早的费用吗？”

“是的“，Hellen点点头，“说起来有点复杂。当时导游订了中式早餐，可是服务员看错，告诉客人是西式早餐。结果本该在香宫用餐的客人跑去了咖啡厅用早餐。咖啡厅的人也坏，将错就错，打电话给总机要求入账，当时总机即没注意听也没注意看，一听到入早餐费用，就直接解锁账号，让人家入账。最后退房结账时，总台发现费用不对，一查账，才发现中式早餐费用变成西式早餐费用，超出690元。”

“导游当时就不干了，说我明明订的是中式早餐，谁让服务员告诉客人错误信息，所以责任方是服务员而不是客人。客人更加不同意付这个差额，说这是酒店的失误，他们不会为酒店的失误买单。最后，这笔钱最后一分为三，传错话的服务员、咖啡厅入账的同事和我们总机三人每人各赔230元。”

一听到赔钱这两个字，穆亦漾特别敏感，她可不想因为失误而赔钱。有前人惨痛教训在前，今天自己亲身经历在后，她一定要铭记于心，时刻提醒自己。

只是，一想到Mary这种将责任推卸到他人身上的作法，穆亦漾就觉得很恶心。难道真像同学们说的那样，职场上人心险恶？

再说Jason这边，他拨打导游的电话，海门中旅的这个导游恰好是他的朋友，朋友之间，沟通起来也没那么多讲究，于是在电话接通话，他直接开门见山地说：“老罗，昨天你有预订团队早餐吗？”

罗导游刚用完早餐，因为吃得有点饱，他还打了个嗝，然后才懒洋洋地回答：“有啊，我昨天晚上大约10点钟的时候去前台预订的。对了，还是你们前台那个还算漂亮的美女帮我订。”

昨天晚上10点钟一个还算漂亮的美女帮做的预订，那么应该是Amy，因为昨天中班只有她一个女生上班，另外两个是Leo和Tim。可是既然做了预订，为何没有电脑里面输入？

罗导游见Jason没有再说话，于是问：“怎么？有问题？”

因为两人是好朋友，Jason也没有隐瞒：“我们今天房含早的报表没有你的团队，电脑里出没有信息。刚才，香宫要求入账，这不，我才打电话和你确认。”

罗导游一听急了，自从吃了早餐之后一直在打嗝，现在竟然被Jason这个信息给治愈：“这不可能，肯定是你们员工昨晚没有输入电脑里。若是别的导游订的餐，我不敢保证是不是真的订，可是，这次是我亲自到前台订的。你马上跟昨天那女人确认。”

提前预订的早餐价格与现场用餐再结付的价格可是两码事，因此，罗导游语气比较急，也有点生气，刚开始还说人家是个还算漂亮的美眉，现在直接改口叫那女人。

Jason早在罗导游一开始说自己亲自去前台预订的早餐时，他已经相信了，如今看到人家导游开始有点生气，赶紧安慰人家：“没事没事，别着急，不要担心，我们这边马上入账。看来是我们这边出的差错，对不起，我立即跟进。实在很抱歉，这种错误，我保证以后绝对不会再犯。”

听到Jason语气诚恳地向自己道歉，罗导游语气也松了下来：“那好吧，你帮我搞定就行。”

Jason知道，自己这个老朋友是不打算追究前台员工犯的错误，于是，他真心地谢谢好友：“谢谢啊。有空咱俩再出去喝一杯。”

“好，就这么定了。”罗导游也爽快地答应下来，然后挂了电话。

Jason等好友挂断电话之后，他才挂断电话。然后，立即去后台找Amy的当班记录，他认真地检看着，一连查看两遍，都没有发现上面写有与海门中旅有关的任何信息。

由于在值班记录那里找不到记录，于是，他只能电话给Amy与她亲自确认。

电话一起响了差不多一分钟，Amy才接电话，声音很慵懒迷糊，一听就知道没睡醒：“喂？”

Jason心里已经断定是Amy忘了记录信息，也没有输入电脑，但是他开口时没有直接问罪，而是让Amy解释一下：“Amy，我是Jason。打电话给你，是想确认一下，海门中旅有没有订早餐。”

虽然Amy还没起床，人也不是很清醒，但是她对昨晚发生的事情记得一清二楚，肯定地说：“有啊，那个导游直接来前台预订的，还是我输入的呢。”

Jason听到Amy在半睡半醒之间承认是她做的预订，但是报表上没有显示，那是因为没有输入电脑里。现在，是哪个环节出了问题呢？

“可是今天早上房含早的报表上没有显示海门中旅这个团队呢。”

Amy一听，整个人马上被吓清醒，反映与罗导游一样，语气急冲冲地：“怎么可能，我接的预订，我亲自输进去的，怎么会没有？”

Amy肯定的语气中还带着一丝的委屈，Jason感觉或许Amy应该输入电脑，但是，电脑上确实没有任何的记录啊，所以房含早的报表上才没有显示海门中旅？

Jason提出自己的疑问：“你有没有将罗导游的要求写在值班记录上？”自己已经查看过Amy的值班记录，可是上面并没有记录这个信息。

Amy立即否认：“值班记录本我没写，因为当时我就在电脑旁边，我是直接在电脑里输入订餐这个信息的。”

原来是直接在电脑里面输入，难怪自己在她的值班记录里找不到。Jason一直在想着问题，而Amy因为没听到Jason说话，她以为Jason不相信，而且在听到Jason说报表上没有显示出来，她自己是有点慌张。

她可不认为Jason是在逗她，跟她开玩笑，因为电脑里如果输入信息时，报表上是百分百的显示出来的。

人往往在最关键时候，脑子反而最清楚。Amy突然灵光一现，高兴地大叫：“Jason，你可以查看监控。”

好好的，为何提到监控？Jason不是很理解Amy的话。

可是电话那头的Amy却在大声嚷着，为自己想到自证清白的方法而高兴：“昨天晚上10点，那个罗导游来前台，当时我正在前台最右侧的那台电脑边上，罗导游说要预订早餐，我直接在电脑里输入的信息。前台最右侧那里不是刚好有一个摄像头正罩着吗？监控可以证明是我接的预订还有输入电脑，我们站的位置离监控特别近，说话内容，监控里绝对可以听得一清二楚。”

好家伙，够聪明，够醒目，为了证明自己的清白，连查看监控这个方法都想出来，还保证监控可以听到两人的对话。既然Amy话都说到这个份上，Jason也相信Amy应该把订餐的信息输入电脑。

既然如此，那么这件事究竟在哪个环节出了差错呢？

Jason挂了电话，在前台发呆，因为他不知下一步应该从哪方面着手。最后，他决定还是向值班经理汇报这件事，因为他需要值班经理的同意才能申请查看监控。

在酒店里，查看监控，不管是谁，必须要征得值班经理的同意。所以，他只能向值班经理汇报。

值班经理Wally听了Jason的汇报时，他也觉得只有查看监控才是最好的解决方法。于是，他立即打电话通知消防监控中心，同时，让Jason亲自到监控消防中心查看录像。

Jason去到消防监控中心，当时，保安部里的值班人员刚好是那天将穆亦漾撞倒的保安主任小庞。小庞按Jason的要求将昨天晚上的录像调出来，同时将音量调大，方便监听两人的对话。

果然如同罗导游和Amy两人所说的那样，罗导游要求预订明天早上的团队早餐，Amy还与罗导游确认，她一边确认，一边点开电脑，并在键盘上操作着。虽然摄像头离两人的位置很近，但是由于角度问题，无法看到电脑画面显示的内容。

录像里记录的内容和声音已经证实Amy所言不假。面对这意料之内的结果，Jason即释然又矛盾。Amy没有说谎，是她接的预订，虽然她没有写在值班记录上，但是她的确已经在电脑上输入信息。可是电脑不会作假，你输入内容，它就有显示；你没输入内容，它就没有显示。

难道说，自己碰上了那难得一遇的系统运行问题，电脑系统出差错？

带着这个疑问，他马上打电脑给信息技术部门的经理Daniel，请他帮忙查看是不是电脑系统出故障。

因为涉及到客人特别是旅游团体的问题，IT经理Daniel不敢怠慢，马上查看系统。可是，他检查了两遍，没有发现系统出现任何故障。

Jason知道结果之后，整个人已经蒙圈了。老天爷哦，大慈大悲观世音菩萨，谁能告诉我，这是怎么一回事？