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第28章 旅游团的早餐疑云(2 / 2)

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还真有这种先例?穆亦漾不禁问道:”是因为团队房含早的费用吗?”

“是的“,Hellen点点头,“说起来有点复杂。当时导游订了中式早餐,可是服务员看错,告诉客人是西式早餐。结果本该在香宫用餐的客人跑去了咖啡厅用早餐。咖啡厅的人也坏,将错就错,打电话给总机要求入账,当时总机即没注意听也没注意看,一听到入早餐费用,就直接解锁账号,让人家入账。最后退房结账时,总台发现费用不对,一查账,才发现中式早餐费用变成西式早餐费用,超出690元。”

“导游当时就不干了,说我明明订的是中式早餐,谁让服务员告诉客人错误信息,所以责任方是服务员而不是客人。客人更加不同意付这个差额,说这是酒店的失误,他们不会为酒店的失误买单。最后,这笔钱最后一分为三,传错话的服务员、咖啡厅入账的同事和我们总机三人每人各赔230元。”

一听到赔钱这两个字,穆亦漾特别敏感,她可不想因为失误而赔钱。有前人惨痛教训在前,今天自己亲身经历在后,她一定要铭记于心,时刻提醒自己。

只是,一想到Mary这种将责任推卸到他人身上的作法,穆亦漾就觉得很恶心。难道真像同学们说的那样,职场上人心险恶?

再说Jason这边,他拨打导游的电话,海门中旅的这个导游恰好是他的朋友,朋友之间,沟通起来也没那么多讲究,于是在电话接通话,他直接开门见山地说:“老罗,昨天你有预订团队早餐吗?”

罗导游刚用完早餐,因为吃得有点饱,他还打了个嗝,然后才懒洋洋地回答:“有啊,我昨天晚上大约10点钟的时候去前台预订的。对了,还是你们前台那个还算漂亮的美女帮我订。”

昨天晚上10点钟一个还算漂亮的美女帮做的预订,那么应该是Amy,因为昨天中班只有她一个女生上班,另外两个是Leo和Tim。可是既然做了预订,为何没有电脑里面输入?

罗导游见Jason没有再说话,于是问:“怎么?有问题?”

因为两人是好朋友,Jason也没有隐瞒:“我们今天房含早的报表没有你的团队,电脑里出没有信息。刚才,香宫要求入账,这不,我才打电话和你确认。”

罗导游一听急了,自从吃了早餐之后一直在打嗝,现在竟然被Jason这个信息给治愈:“这不可能,肯定是你们员工昨晚没有输入电脑里。若是别的导游订的餐,我不敢保证是不是真的订,可是,这次是我亲自到前台订的。你马上跟昨天那女人确认。”

提前预订的早餐价格与现场用餐再结付的价格可是两码事,因此,罗导游语气比较急,也有点生气,刚开始还说人家是个还算漂亮的美眉,现在直接改口叫那女人。

Jason早在罗导游一开始说自己亲自去前台预订的早餐时,他已经相信了,如今看到人家导游开始有点生气,赶紧安慰人家:“没事没事,别着急,不要担心,我们这边马上入账。看来是我们这边出的差错,对不起,我立即跟进。实在很抱歉,这种错误,我保证以后绝对不会再犯。”

听到Jason语气诚恳地向自己道歉,罗导游语气也松了下来:“那好吧,你帮我搞定就行。”

Jason知道,自己这个老朋友是不打算追究前台员工犯的错误,于是,他真心地谢谢好友:“谢谢啊。有空咱俩再出去喝一杯。”

“好,就这么定了。”罗导游也爽快地答应下来,然后挂了电话。

Jason等好友挂断电话之后,他才挂断电话。然后,立即去后台找Amy的当班记录,他认真地检看着,一连查看两遍,都没有发现上面写有与海门中旅有关的任何信息。

由于在值班记录那里找不到记录,于是,他只能电话给Amy与她亲自确认。

电话一起响了差不多一分钟,Amy才接电话,声音很慵懒迷糊,一听就知道没睡醒:“喂?”

Jason心里已经断定是Amy忘了记录信息,也没有输入电脑,但是他开口时没有直接问罪,而是让Amy解释一下:“Amy,我是Jason。打电话给你,是想确认一下,海门中旅有没有订早餐。”

虽然Amy还没起床,人也不是很清醒,但是她对昨晚发生的事情记得一清二楚,肯定地说:“有啊,那个导游直接来前台预订的,还是我输入的呢。”

Jason听到Amy在半睡半醒之间承认是她做的预订,但是报表上没有显示,那是因为没有输入电脑里。现在,是哪个环节出了问题呢?

“可是今天早上房含早的报表上没有显示海门中旅这个团队呢。”

Amy一听,整个人马上被吓清醒,反映与罗导游一样,语气急冲冲地:“怎么可能,我接的预订,我亲自输进去的,怎么会没有?”

Amy肯定的语气中还带着一丝的委屈,Jason感觉或许Amy应该输入电脑,但是,电脑上确实没有任何的记录啊,所以房含早的报表上才没有显示海门中旅?

Jason提出自己的疑问:“你有没有将罗导游的要求写在值班记录上?”自己已经查看过Amy的值班记录,可是上面并没有记录这个信息。

Amy立即否认:“值班记录本我没写,因为当时我就在电脑旁边,我是直接在电脑里输入订餐这个信息的。”

原来是直接在电脑里面输入,难怪自己在她的值班记录里找不到。Jason一直在想着问题,而Amy因为没听到Jason说话,她以为Jason不相信,而且在听到Jason说报表上没有显示出来,她自己是有点慌张。

她可不认为Jason是在逗她,跟她开玩笑,因为电脑里如果输入信息时,报表上是百分百的显示出来的。

人往往在最关键时候,脑子反而最清楚。Amy突然灵光一现,高兴地大叫:“Jason,你可以查看监控。”

好好的,为何提到监控?Jason不是很理解Amy的话。

可是电话那头的Amy却在大声嚷着,为自己想到自证清白的方法而高兴:“昨天晚上10点,那个罗导游来前台,当时我正在前台最右侧的那台电脑边上,罗导游说要预订早餐,我直接在电脑里输入的信息。前台最右侧那里不是刚好有一个摄像头正罩着吗?监控可以证明是我接的预订还有输入电脑,我们站的位置离监控特别近,说话内容,监控里绝对可以听得一清二楚。”

好家伙,够聪明,够醒目,为了证明自己的清白,连查看监控这个方法都想出来,还保证监控可以听到两人的对话。既然Amy话都说到这个份上,Jason也相信Amy应该把订餐的信息输入电脑。

既然如此,那么这件事究竟在哪个环节出了差错呢?

Jason挂了电话,在前台发呆,因为他不知下一步应该从哪方面着手。最后,他决定还是向值班经理汇报这件事,因为他需要值班经理的同意才能申请查看监控。

在酒店里,查看监控,不管是谁,必须要征得值班经理的同意。所以,他只能向值班经理汇报。

值班经理Wally听了Jason的汇报时,他也觉得只有查看监控才是最好的解决方法。于是,他立即打电话通知消防监控中心,同时,让Jason亲自到监控消防中心查看录像。

Jason去到消防监控中心,当时,保安部里的值班人员刚好是那天将穆亦漾撞倒的保安主任小庞。小庞按Jason的要求将昨天晚上的录像调出来,同时将音量调大,方便监听两人的对话。

果然如同罗导游和Amy两人所说的那样,罗导游要求预订明天早上的团队早餐,Amy还与罗导游确认,她一边确认,一边点开电脑,并在键盘上操作着。虽然摄像头离两人的位置很近,但是由于角度问题,无法看到电脑画面显示的内容。

录像里记录的内容和声音已经证实Amy所言不假。面对这意料之内的结果,Jason即释然又矛盾。Amy没有说谎,是她接的预订,虽然她没有写在值班记录上,但是她的确已经在电脑上输入信息。可是电脑不会作假,你输入内容,它就有显示;你没输入内容,它就没有显示。

难道说,自己碰上了那难得一遇的系统运行问题,电脑系统出差错?

带着这个疑问,他马上打电脑给信息技术部门的经理Daniel,请他帮忙查看是不是电脑系统出故障。

因为涉及到客人特别是旅游团体的问题,IT经理Daniel不敢怠慢,马上查看系统。可是,他检查了两遍,没有发现系统出现任何故障。

Jason知道结果之后,整个人已经蒙圈了。老天爷哦,大慈大悲观世音菩萨,谁能告诉我,这是怎么一回事?

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