第十二章 挖掘老顾客(2 / 2)
尤其是知道客栈换人经营后,他们的意愿反倒是大打折扣。
所以打了几个电话后,李晓暂时放下电话。
开始仔细的思考了一下问题的所在。
小姨去世这件事自然是不能撒谎的,而这却恰恰是导致这些老顾客复购意愿减弱的主要原因。
一方面他们担心客栈主要吸引点之一——餐饮方面会不如从前。
毕竟按照介绍,他们有很大一部分顾客,都是因为喜欢小姨的私房菜,才多次来客栈度假的,甚至是推荐朋友过来。
而另一方面就是小姨个人魅力的因素了,这一点翻看客栈里的那些照片就不难发现。
以前来的很多客人,尤其是女顾客,与小姨合影时就仿佛是跟自己的闺蜜好友一样,轻松欢乐,气氛融洽。
李晓很清楚,那些客人,选择跋山涉水的来这偏远山村的客栈度过假期。
而不是去交通更方便,服务周到的豪华度假酒店。
自然不是因为客栈房价便宜。
更何况客栈实际定价也不是很便宜。
也绝对不仅仅是因为这里独特的风景。
毕竟祖国大好河山,风景优美的地方到处都是。
让他们能够反复来到一个地方,很大一部分原因,应该就是那里的人,那里的某些特殊的风土人情。
毕竟房屋往往是冰冷的,因为人,才变得温暖。
就像小姨在手册里说过的一句话。
客栈卖的不是房间,而是情怀,是环境,是独具特色的风土人情,更是某种自己向往的生活方式,甚至是人生态度。
让顾客在这里体会到不同于家庭,不同于工作,不同于自己所在的城市,也不同于那些度假酒店的独特体验。
暂时忘记自己原本的家庭和工作,将自己带入到客栈营造的氛围和生活方式中,享受一段特别的人生。
所以很多经营好的民宿和客栈。
经营者就是客栈的灵魂,是客栈的吸引点,是引导顾客们融入客栈,融入这方水土的人。
所以在这个过程,很多客人与经营者相处的很好、很舒服,甚至是产生了友情的纽带,才愿意多次来客栈的。
可能第一次是旅行度假,为了发现和探索,为了诗与远方。
但再一次过来,或许就是为了朋友的欢聚了。
但小姨不在了,这个事实是不能改变的。
如何削弱他们对于这一点的顾虑,重新吸引他们过来才是关键。
如果对方不来,那就根本谈不上后续了。
这一点很难,但李晓想到了一个不算办法的办法。
“对了,陈女士,我们客栈最近准备举行菜品的品鉴活动在,都是小姨教我的私房菜,因为你们都是老顾客嘛,所以想着请你们过来帮忙品评一下,给我提提意见,也好重现小姨的美食作品,希望您过来参与这次的品评。
当然了,为了感谢您对客栈的支持,住宿期间餐饮我们全部免费的!”李晓言语清晰流畅的说道。
跟他通话的人,正是他第一通电话没有打通的陈女士。
也是客栈最忠实的顾客了,按照小姨介绍,她与小姨几乎跟朋友差不多了。
……
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