第142章（2 / 2）

“小琪，帮我把手机拿过来一下。”结果常琪递过来的手机之后，张洁拿着手机说道：“今天早上，我刚来到公司，就接到一个电话。那是我的一位老客户，五年前在我这里买了一份保险，可是由于我的疏忽，没能持续性的为他提供服务，所以今天打来了电话，说是想退保，原因是今年农村的收成不是很好，出去打工也没能挣到太多的钱，孩子还要交学费，所以保险暂时不想交了。之前这样的客户我们也碰到过，解决办法都一样，先是安抚，实在不行就只能让公司给退保了。但是，我没想到的是，他竟然要求全额退保，当时我的第一反应就是这不开玩笑呢嘛？你交五年了，公司保障你五年的时间，现在你还要求一分不能少的把保费全额退回来，哪家保险公司也不可能。没想到的是，一个没有上过学的人，竟然给我聊起了保险合同当中的条款问题来。当时咱们主要销售的是万能险，他是有一定的生命保障之外，还可以让客户直接参与由保险公司为投保人建立的投资账户内资金的投资活动，说的通俗一点就是可以参与保险公司的利润分红。当时推荐的产品是不限交费年限的，但是按照大数据分析的情况下，15年之后的现金价值就会和所交的保费持平，之后产生的分红利润就足以抵交之后的保费，还会有一部分的盈余。所以当时在讲述这款产品的时候，我就说15年之后你的保费就不用在缴纳了，当然后期的利润分红相对也会低一点。主要也是怕客户听到缴费年期不限给客户吓跑了。当然，最主要的也是为了签单挣钱吗。”说道这里经理停了一下，自嘲般的笑了一下。然后接着说道

“这里划重点了，以后不管如何，保单上面的条款一定要为客户解释清楚，不管他们听不听，只要是在你嘴里面说出去的，就一定是保险合同上面写着的，不能凭借着自己的发挥，毕竟我们的保单那是具有法律效益的，同时你的客户也不一定全都能理解你。”

“然后我的客户就抓到这一点，说是这个事情是销售误导，合同是无效的，就是投诉到保监会也会被判全额退保的。还说，这五年也没麻烦公司什么，还说这钱要是放到银行还能给点利息呢，没让我们出利息就拿回来本金听给我面子的了。然后我说这是五年之内没有发生什么事故，如果出事了呢？更气人的是他说没有如果，所以现在要求全额退保。真的，我都不知道，一个没有上过学的农村人竟然能够抓住我五年前犯下的一个错误，然后条理清晰的和我谈论退保的事情，如果这背后要是没有人教他这么说我是一点都不相信。所以说现阶段你们参加完早会就要逐一去拜访你们的老客户，特别是当年你们刚入司时候成交的客户，无论你多么专业，或多或少都会犯下一些小错误，趁着现在还没有酿成更大的错误的时候，你们就把他扼杀在萌芽当中，也当是你们做老客户回访了。好了，今天我宣导的东西就这些了，还希望大家不要不当回事儿啊”说完张洁就把麦克风交到常琪的手里了。然后走下了讲台。

早会结束之后，范晨被张洁叫到了办公室。然后对着范晨说道：“明天你要是有时间和我一起去一趟我这个客户的家里面。需要搬一些东西。本来想要招呼常琪的，但是她一个小姑娘也没有多少力气。所以你明天和我一起走一趟吧。”

听到张洁的话，范晨立马回答道：“好的。没问题。咱们什么时间走啊?”

“明天一早吧。毕竟这件事情也是一个比较大的事情。要是解决不好也会很麻烦。不禁我很麻烦，未来你们也很麻烦的。”

“行。那我明天就早一点来。”

“好！”